Wenn die Organisationsform optimiert wurde und der Prozessablauf geklärt ist, können die Werkzeuge zur Erreichung der Ziele betrachtet werden, denn diese Tools sind die unerlässlichen Arbeitsmittel für die Bewerkstelligung der einzelnen Aufgaben.

Auch hier ist eine pauschale Antwort über die Richtigkeit eines Werkzeugs nicht möglich. So unterschiedlich die Aufgaben sind, so verschieden können auch die Tools sein, mit denen gearbeitet wird. Manchmal ist es hilfreich, von den gängigen Werkzeugen abzuweichen und andere oder auch ungewöhnliche Tools einzusetzen, um eine neue Herangehensweise an die Thematik zu ermöglichen und so den Prozess effizienter zu gestalten.

Getreu dem bekannten Muster von „form follows function“ lautet das Grundprinzip, das wir hierbei vermitteln: Tool follows process, das bedeutet: Das Werkzeug, das am ehesten geeignet ist, die Aufgabe zu erledigen, ist das Mittel der Wahl – von Pen and Paper bis zum Softwaretool. So können oft auch durch das Verlassen ausgetretener Pfade neue Wege zum Ziel aufgezeigt werden.